Ministerio

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones

Institución / Entidad

Subsecretaría de Telecomunicaciones /

Cargo

Jefe Departamento

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Telecomunicaciones

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Santiago

Tipo de Vacante

Planta

Objetivo del Cargo

El objetivo del cargo estará relacionado con la recepción, tramitación y resolución de los reclamos a nivel nacional presentados por los usuarios de servicios de telecomunicaciones producto de disconformidades con la prestación del servicio por parte de empresas concesionarias de telecomunicaciones.

Requisitos Generales / Específicos

Los postulantes deberán cumplir con los siguientes requisitos dispuestos en los Artículos 46 y 47 del DS de Hacienda Nº 69, del año 2004. 
Ser funcionario de planta o a contrata de algún Ministerio o Servicio regido por el Estatuto Administrativo. En el caso de los funcionarios a contrata, deberán haberse desempeñado en tal calidad, al menos, durante los tres años previos al concurso, en forma ininterrumpida; lo que también será exigido a los funcionarios que postulen en calidad de suplentes, de acuerdo al Dictamen N° 56.311 de 2014, de la Contraloría General de la República.


Que se encuentren calificados en lista Nº1, de Distinción.


Que no estén afectos a las siguientes inhabilidades:


-       No haber sido calificado durante dos periodos consecutivos.


-       Haber sido objeto de la medida disciplinaria de censura, más de una vez en los doce meses anteriores de producida la vacante.


-     Haber sido sancionado con la medida disciplinaria de multa en los doce meses anteriores de producida la vacante.
Sin perjuicio de lo anterior, los postulantes no deberán estar afecto a las inhabilidades, contenidas en el artículo 54 del DFL N°1/19.653 que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Formación Educacional

Deseable poseer título profesional de Ingeniero (E) o Civil Industrial, Ingeniero (E) o Civil Eléctrico o Electrónico o Abogado.
Deseable poseer post-título (Diplomado) y/o Magíster en:

• Telecomunicaciones y/o
• Comportamiento del Consumidor
Gestión Pública y/o Gerencia Pública.

Especialización y/o Capacitación

·         Deseable poseer capacitación demostrable en Liderazgo y Manejo de Equipos de Trabajo.


·         Deseable poseer capacitación demostrable en Gestión de Procesos.


·         Deseable poseer capacitación demostrable en la Ley y/o Normativa de las Telecomunicaciones.


·         Deseable poseer capacitación demostrable en regulación económica del comportamiento y evolución del mercado del sector de las telecomunicaciones.


Deseable poseer capatiación demostrable en Normativas del Sector Público.

Experiencia sector público / sector privado

• Deseable poseer 2 o más años de experiencia demostrable en Gestión y Desarrollo de mejora en los procesos.

·         Deseable poseer 2 o más años de experiencia demostrable en liderazgo y dirección de equipos de trabajo y/o profesional en el área.


• Deseable poseer 2 o más años de experiencia demostrable en comportamiento y evolución del mercado del sector de las telecomunicaciones.
• Deseable poseer 2 o más años de experiencia demostrable en servicios o procesos en el sector de las telecomunicaciones.
• Deseable poseer 2 o más años o más de experiencia demostrable en trabajos relacionados con materias de regulación de servicios.

Competencias

NOMBRE COMPETENCIA	DEFINICION NIVEL
ORIENTACION AL SERVICIO	Conoce cabalmente las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la Institución. Establece estándares para los procesos de que es responsable, adecuándolos a los criterios de calidad de los clientes. Motiva al personal a su cargo en la valoración del cliente y sus necesidades comprometiéndolos en su satisfacción. Promueve acciones que permitan anticiparse a los requerimientos de los clientes.
ORIENTACION A LOS RESULTADOS	Trabaja con objetivos claramente establecidos y realistas. Respalda nuevos proyectos destinados a incrementar la eficiencia de la Institución. Expone de forma clara los objetivos planteados a sus colaboradores, los estimula al logro de objetivos para alcanzar estándares de calidad y controla su cumplimiento. Crea condiciones que le permitan tomar decisiones con rapidez, cautelando los intereses de la Institución.
PROBIDAD	En el desempeño de sus funciones, antepone el bien común a sus intereses personales. Respeta cabalmente los reglamentos de la Institución. Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios de la información que maneja. Advierte de manera asertiva y oportuna a las autoridades de la Institución cuando observa que están en riesgo los valores y principios de la probidad.
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN	Respetar y asumir como propios la visión, misión, valores y objetivos de la institución. Apoyar de forma activa el logro de objetivos comunes, superando obstáculos, cumpliendo con sus compromisos, tanto personales como profesionales. Conoce y se compromete personal y proactivamente con el logro de los objetivos, misión y visión institucional. Del mismo modo, transmite a sus pares y colaboradores el compromiso con los objetivos institucionales, buscando generar adhesión y el compromiso de los equipos de trabajo.

NOMBRE COMPETENCIA	DEFINICION NIVEL
LIDERAZGO	Logra adhesión y compromiso de sus colaboradores para ejecutas las labores encomendadas dando cumplimiento a los objetivos y las metas, manteniendo el buen clima laboral. Es reconocido y validado entre los funcionarios al momento de identificar quien guía al equipo de trabajo, así como los demás integrantes del Servicio. Propone y promueve innovaciones para el mejoramiento de la gestión de la organización y de su equipo de trabajo, dentro de las atribuciones de su cargo logrando la validación, participación y compromiso necesario para el logro de las metas.
DESARROLLO DE PERSONAS	Identifica necesidades de entrenamiento o desarrollo estableciendo posteriormente acciones para satisfacerlas. Da autonomía para la realización de tareas, fortaleciendo el desarrollo y aprendizaje de las personas que integran los equipos de trabajo de los cuales forma parte.
DESEMPEÑO BAJO PRESIÓN	Mantiene el control de sí mismo y de los demás, actuando con eficacia en situaciones adversas, de contingencia y/o estrés. Capaz de atender a distintos requerimientos, finalizando las tareas a tiempo y con la calidad requerida. Prioriza las demandas que surgen en situaciones adversas, de contingencia y/o estrés.
COMPROMISO CON LA BUSQUEDA DE INFORMACIÓN Y APRENDIZAJE	Perfecciona constantemente los conocimientos del área y se mantiene actualizado y en búsqueda de información, motivando a otros. Establece sistemas o hábitos personales para varias formas de obtención de información mediante reuniones informales con otros o investigaciones personales. Manifiesta curiosidad activa por adquirir nuevos conocimientos e información de temas puntales.
TOMA DE DECISIONES	Determina la sistematización de la información recabada de distintas fuentes para su posterior procesamiento y análisis. Integra en el análisis las distintas variables en pro de un resultado satisfactorio. Prioriza los costos y beneficios de la decisión a corto y mediano plazo.

NOMBRE COMPETENCIA	DEFINICION NIVEL
FORMACIÓN DE RELACIONES Y CONTACTO	Realiza o mantiene relaciones amistosas, amables y cordiales, o redes de contacto con gente que es o puede ser útil algún día para el logro de las metas laborales. Frecuentemente inicia contactos informales o casuales en el trabajo con compañeros u otras personas de la institución. Hace un esfuerzo consciente para establecer relaciones fluidas de compañerismo y colaboración. Constantemente brinda apoyo a sus compañeros en situaciones laborales y extra laborales incluso dedicando su tiempo libre si es necesario.
FLEXIBILIDAD	Habilidad para adaptarse y trabajar efectivamente con una variedad de situaciones, individuos o grupos. Aplica con flexibilidad reglas y procedimientos dependiendo de la situación individual, adapta acciones para lograr los objetivos mayores de la Institución. Adopta las tácticas a la respuesta de otros cambia su propia conducta o apreciación para adaptarse a la situación. Con el propósito de lograr las metas, apoya a sus colaboradores a hacer el trabajo en la medida que sea necesario.
COMUNICACIÓN EFECTIVA	Transmite información tanto vertical (ascendente y descendente) como horizontal, de manera clara y adecuada al interlocutor. Se maneja hábilmente en su relación con los demás, pudiendo dirigirse a grupos de personas, sin mayores dificultades. Siempre logra generar un clima grato y ameno en sus contactos, con colaboradores, pares o clientes.
AUTOCONFIANZA	Creencia de la persona en su propia capacidad para el logro de una tarea, especialmente en situaciones difíciles que implican un reto. Acepta voluntariamente desafíos, le agradan las misiones desafiantes, busca constantemente responsabilidad adicional. Es capaz de expresar desacuerdo cuidadosamente con sus jefaturas y pares declarando confiadamente su propia posición.
AUTOCONTROL	Habilidad para mantener el control de sí mismo en situaciones estresantes, al enfrentar agresión y hostilidad de otros o al trabajar en condiciones de alta presión. Controla sus emociones y reflexiona ante de actuar impulsivamente, respondiendo constructivamente a los problemas. En situaciones muy estresantes, calma a otros al mismo tiempo que controla sus propias emociones.
TRABAJO EN EQUIPO	Pone sus conocimientos e influencia a disposición del equipo. Expresa satisfacción por los logros obtenidos por el equipo a su cargo. Colabora y comparte recursos con sus pares y con otras áreas de la organización. Realiza declaraciones que estimulan el espíritu de equipo de su organización.

 
 

Etapa I: Evaluación Curricular de Formación y Capacitaciones 
Factores: Estudios y cursos de Capacitación.  En esta etapa se evaluarán los siguientes subfactores: Estudios, cursos de especialización (diplomados, magíster) y cursos de capacitación; todos ellos establecidos en el perfil del cargo previamente determinado. La puntuación mínima de aprobación de esta etapa será de 7 puntos.
Etapa II: Evaluación Curricular de Experiencia Laboral
Factor: Experiencia Laboral. Subfactor: Experiencia Laboral en cargos directivos y/o liderando equipos de trabajo y/o en el área de desempeño del cargo. La puntuación mínima de aprobación de esta etapa será de 24 puntos.
Etapa III: Evaluación de Competencias Técnicas
Factor: Prueba de conocimientos asociados a los deseables para el cargo. La puntuación mínima de aprobación de esta etapa será de 8 puntos.
Etapa IV: Evaluación de Apreciación Global
Factor: Entrevista de evaluación de habilidades y competencias para el cargo. La puntuación mínima de aprobación de esta etapa será de 8 puntos.
Etapa V: Evaluación Psicolaboral de Preselección Factor: Adecuación psicolaboral para el cargo, de acuerdo al perfil de cargo previamente establecido. La puntuación mínima de aprobación de esta etapa será de 8 puntos.

 La evaluación se llevará a cabo en base a etapas sucesivas, por lo que la puntuación mínima por etapa determinará el paso a las etapas superiores.
El Concurso podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, es decir, que no alcancen el puntaje mínimo definido. Esto se evaluará al término de cada etapa, pudiéndose declarar desierto en cualquiera de ellas.

 
 

a)    Formulario de Postulación; (anexo 1).

b)   Currículum Vitae *; (anexo 2).

c)    Certificado de estudios y/o Título Profesional (fotocopia simple).

d)        Certificados que acrediten cursos de capacitación requerida y/o postítulos o postgrados (fotocopia simple).

e)        Documentos de verificación que evidencien cada una de las experiencias detalladas en el currículum vitae.
Se entenderá como documentos de verificación aquellos certificados, cartas, contrato de trabajo u otros emanados por instituciones públicas y/o privadas en que certifique que el postulante se ha desempeñado en la institución consignada en el curriculum vitae y/o ha desarrollado las actividades relacionadas con el perfil del cargo.
Estos certificados deben ser extendidos por el jefe, encargado de personal o por la autoridad respectiva de las instituciones públicas o su equivalente en el sector privado en los cuales se ha desempeñado el postulante.

f)         Documentación que certifique su calidad de funcionario de Planta o a Contrata del Ministerio o Servicio de donde pertenece, con la debida especificación del cargo desempeñado en los últimos 3 años.

g)        Documentación que certifique la calificación obtenida en el periodo inmediatamente anterior a este llamado a Concurso. 

h)        Certificado original del Jefe de Personal del Servicio donde se encuentra desempeñando funciones, que acredite no estar afecto a las siguientes inhabilidades:

-       No haber sido calificado durante dos periodos consecutivos.

-       Haber sido objeto de medida disciplinaria de censura, más de una vez, en los doce meses anteriores a la fecha en que se produjo esta vacante.

-       Haber sido, sancionado con la medida disciplinaria de multa en los doce meses anteriores a la fecha en que se produjo esta vacante.

i)  Declaración jurada (según formato adjunto) que acredite que no se encuentra afecto a las inhabilidades contempladas en el artículo 54 del DFL N°1/19.653.
En el caso de los funcionarios/as de la Subsecretaría de Telecomunicaciones para efectos de las letras d) y f) podrán solicitar al Departamento Gestión de Personas información sobre los títulos y estudios que se encuentran registrados en dicha unidad los que se tendrán por acreditados. Asimismo no es necesario acreditar lo establecido en las letras, g), h) e i).
(Los documentos originales serán solicitados al momento del nombramiento).
* De acuerdo a la normativa de Buenas Prácticas laborales, el curriculum vitae en los concursos de ingreso se solicitarán y entregarán exclusivamente con los apellidos del postulante, sin nombres, foto, dirección, sexo, estado Civil u otra identificación, indicando sólo un número telefónico, casilla electrónica o similar, para efectos de la comunicación durante el proceso de selección, y por el cual se le informará de los resultados del concurso.